Donanım Bakım & Onarım: Arızayı Beklemeyen, Cihazı İşin Bir Parçası Olarak Gören Bir Servis Modeli

Donanım bakım ve onarım, bozulan bilgisayarı tamire götürmekten ibaret değildir. Bir şirkette donanım; satış ekibinin teklif hazırladığı laptop, muhasebenin fatura bastığı yazıcı, tüm ofisi internete bağlayan switch ve elektrik kesildiğinde sistemleri ayakta tutan UPS'tir. Bunlardan biri durduğunda iş de durur.

Birçok işletmede donanım yönetimi plansız ilerler. Cihazlar alınır, kurulur ve unutulur. Kimse hangi bilgisayarın kaç yaşında olduğunu, hangi diskin dolmak üzere olduğunu ya da hangi UPS aküsünün ömrünü tamamladığını takip etmez. Arıza çıktığında ise önce kimi arayacağınızı bulmanız, sonra cihazın servise gidip gelmesini beklemeniz gerekir. Bu sürede çalışan bekler, iş birikir.

CraftPalm olarak kurumsal donanım desteği konusunu tek tek arızaların toplamı olarak değil, bir envanter ve süreklilik meselesi olarak ele alıyoruz. Hangi cihazın ne durumda olduğunu bilen, bakımı takvime bağlayan ve arızada yerinde müdahale eden bir yapı kuruyoruz. Mersin, İstanbul ve Şanlıurfa'da yerinde teknik servis veriyoruz.

Yaklaşımımız

İşe her zaman envanterle başlarız. Ofisinizdeki her bilgisayarı, yazıcıyı, ağ cihazını ve güç ünitesini kayıt altına alır; yaşını, garanti durumunu, donanım özelliklerini ve geçmiş arızalarını tek bir listede toplarız. Neyin elinizde olduğunu bilmeden doğru bakım planı yapılamaz.

Ardından periyodik bakım takvimi kurarız. Toz temizliği, termal macun yenileme, disk sağlık testi, fan ve batarya kontrolü gibi işlemler arıza beklenmeden düzenli yapılır. Arıza çıktığında ise önceliği iş etkisine göre belirleriz: tüm ofisi etkileyen bir switch arızası ile tek bir kullanıcının klavye sorunu aynı sırada ele alınmaz.

Son olarak, bir cihazı onarmanın ne zaman mantıklı, ne zaman yenilemenin daha ucuz olduğunu açıkça söyleriz. Eski bir cihaza üst üste para harcatmak yerine, envanter verisine dayalı bir yenileme planı öneririz. Amaç cihazı ayakta tutmak değil, işin aksamamasını sağlamaktır.

Hizmet Kapsamı ve Önceliklerimiz

Bilgisayar ve Laptop Bakım Onarımı

• Masaüstü bilgisayar, laptop ve iş istasyonlarında arıza tespiti ve onarım yaparız.
• Disk, RAM, ekran, klavye, batarya ve anakart seviyesinde parça değişimi uygularız.
• HDD'den SSD'ye geçiş ve RAM yükseltmesiyle eski cihazlara ikinci ömür kazandırırız.
• İşletim sistemi kurulumu, sürücü güncellemesi ve performans iyileştirmesi yaparız.
• HP, Dell, Lenovo, Apple ve diğer kurumsal markalarda garanti süreçlerini sizin adınıza takip ederiz.

Yazıcı ve Ofis Ekipmanları

• Lazer, mürekkep püskürtmeli ve çok fonksiyonlu yazıcılarda bakım ve arıza onarımı yaparız.
• HP, Canon, Brother ve Epson cihazlarda kağıt sıkışması, baskı kalitesi ve ağ bağlantısı sorunlarını gideririz.
• Yazıcıları ağa bağlar, tarama ve paylaşım ayarlarını kullanıcılarınız için hazır hale getiririz.
• Sarf malzemesi tüketimini izler, kartuş ve toner ihtiyacını önceden bildiririz.
• POS cihazı, barkod okuyucu ve etiket yazıcısı gibi satış noktası ekipmanlarına destek veririz.

Ağ Cihazları ve Kablolama

• Switch, router, modem ve kablosuz erişim noktalarının kurulum, bakım ve arıza onarımını yaparız.
• Cisco, MikroTik, Ubiquiti ve TP-Link Omada cihazlarla kurumsal ağ altyapısı kurarız.
• Ofis içi yapısal kablolama, kabinet düzenleme ve etiketleme çalışmalarını yürütürüz.
• Wi-Fi kapsama sorunlarını ölçümle tespit eder, erişim noktası yerleşimini yeniden planlarız.
• Misafir ağı ile şirket ağını ayırarak temel ağ güvenliğini sağlarız.

Güç ve Süreklilik Ekipmanları

• APC ve Eaton başta olmak üzere UPS cihazlarının kurulumunu ve akü değişimini yaparız.
• UPS akü sağlığını periyodik olarak test eder, ömrü dolan aküleri arıza çıkmadan değiştiririz.
• Elektrik kesintisinde sunucu ve ağ cihazlarının güvenli kapanmasını sağlayan ayarları yaparız.
• Topraklama ve priz yükü gibi cihaz arızasına yol açan elektriksel riskleri raporlarız.
• Kritik cihazlar için yedek ekipman planı hazırlarız.

Envanter, Periyodik Bakım ve Yenileme Planı

• Tüm donanım envanterini yaş, garanti, özellik ve arıza geçmişiyle kayıt altına alırız.
• Cihaz grubuna göre aylık, üç aylık veya altı aylık periyodik bakım takvimi kurarız.
• Disk sağlığı ve sıcaklık gibi verilerle arızayı önceden haber veren göstergeleri izleriz.
• Onarım ile yenileme maliyetini karşılaştırıp hangi cihazın ne zaman değişmesi gerektiğini raporlarız.
• Yeni cihaz alımında ihtiyaca uygun model önerir, kurulum ve veri taşımayı üstleniriz.